全市各保险机构、广大保险从业者：

      2026年五一国际劳动节将至。为深入贯彻党中央关于加强作风建设、推进清廉金融建设的部署要求，进一步巩固我市保险业风清气正的行业生态，提升保险服务质量和水平，切实维护保险消费者合法权益，树立焦作保险业良好社会形象，焦作市保险行业协会现向全市保险机构及从业人员发出如下倡议：

      一、筑牢思想防线，严守廉洁底线

      五一假期是检验行业作风建设成效的重要节点。各保险机构要切实扛起党风廉政建设主体责任，加强对从业人员特别是党员干部的廉洁教育，增强纪律意识和规矩意识。全体从业人员要自觉执行中央八项规定精神，严禁用公款相互走访、送礼、宴请；严禁收受礼品、礼金、有价证券和支付凭证；严禁公车私用进行旅游、探亲访友等活动。领导干部要发挥头雁效应，以身作则，严守“零物质往来”铁律，自觉接受监督，做到知红线、守底线，过一个清正廉洁的节日。

      二、优化服务流程，提升服务品质

      五一期间保险服务需求集中。各保险机构要坚持以人民为中心，优化服务流程，创新服务方式，确保服务质量：畅通服务渠道，合理安排值班人员，确保客服热线、线上平台全天候响应；简化理赔程序，对节日期间发生的保险事故开通绿色通道，做到“应赔尽赔、快赔早赔”；加强应急保障，针对极端天气、交通事故等突发情况，完善应急预案，确保响应及时有效；推广线上服务，引导客户通过APP、微信公众号等渠道自助办理业务，减少奔波，提高效率。

      三、规范市场行为，维护行业秩序

      各保险机构应严格遵守保险法律法规和监管要求，进一步规范市场行为，坚决杜绝违规促销、不实宣传、价格恶性竞争等扰乱市场秩序的行为。各机构要强化内控管理，落实合规经营责任，切实保护消费者合法权益，维护公平、有序、健康的行业生态。通过依法合规展业、理性竞争、诚信服务。

      四、高效化解纠纷，保护合法权益

      各保险机构要做好投诉、舆情监测和金融消费者权益保护工作，畅通群众诉求渠道，及时化解保险纠纷，优化投诉处置流程，提高受理及处理效率。同时制定突发事件应急处置预案，安排专人值守，确保信息畅通。遇突发情况及时启动预案，妥善处置；重大突发事件严格依规第一时间向监管部门和上级公司报告，并采取有效措施妥善处置。

      五、筑牢安全防线，增强安全意识

      各保险机构要强化安全意识，加强值班值守和家庭防火、防盗等措施，保障生命财产安全。对办公场所、营业网点等加大安全隐患排查整治力度，确保假日期间行业安全稳定。自觉遵守交通法规，不酒后驾车、不疲劳驾驶，安全平安过节。

让我们以高度的责任感和使命感，提升服务品质，共同营造风清气正、服务优质的节日氛围，让全市人民度过一个祥和安心、保障有力的五一假期！

      祝全市保险从业者及家人五一劳动节愉快、阖家幸福！