“您坐，咱们慢慢说，我一步步教您操作。”春日的小区长椅上，中荷人寿焦作中支保全岗工作人员正耐心陪伴着一位老年客户，手把手指导她完成微信端身份信息更新，同时细致讲解保单条款。

      这位老年客户因行动不便，无法前往柜面办理业务，对手机智能设备操作也不熟悉。秉承中荷人寿“以客户为中心 用专业与温度守护每一份保障”的服务理念，焦作中支客服部在了解到客户情况后，主动启动保全岗工作人员上门服务，把便捷与关怀送到客户家门口。

      从信息核对到人脸识别，从保障责任到理赔流程，工作人员用通俗易懂的语言，一步步拆解操作、耐心解答疑问，不仅高效办结了客户资料变更的保全业务，更让老人清晰理解了自己的保障权益，真切感受到中荷人寿“保险有温度 服务无止境”的品牌承诺。

      一次上门，一份守护。中荷人寿焦作中支用实际行动跨越“数字鸿沟”，践行“诚信、专业、关爱”的核心价值观，让老年客户感受到保险保障的安心与温暖，也让中荷人寿的服务理念在基层服务中落地生根。