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国寿财险焦作中支启动应急机制 保障客户报案及时受理

时间：2016-06-20 分类：行业时讯 点击：1641次

        6月13日晚，河南部分地区发生强对流天气，造成部分通讯设施中断，中国人寿财险河南省客户服务专线95519和4008695519出现持续排队现象，部分客户电话无法正常接通。为保障客户报案及时受理，提升客户感知，焦作中支客户服务中心启动应急机制，通过微信、短信等方式向社会大众发送报案电话故障信息并引导客户拨打提前设置的应急电话，安排专人按照应急报案专业话术接听报案电话并登记，及时为客户受理报案和查勘服务；每日向省公司电话中心发送《应急报案登记表》，确保客户的报案信息正常流转，保障客户的理赔权益。