3月15日上午，省公司主管运营副总经理张明、业务管理中心总经理王军等一行三人到中国人寿焦作公司督导工作并召开运营座谈会。市公司主管运营副总徐跃华、客服中心经理李宪立等人参加了会议。
首先徐总对焦作公司运营情况进行汇报。一是增值服务效果显著，提升了全员服务意识，提高了柜员地位，增强柜面凝聚力，稳定了客服团队，拉近了与客户的距离，柜员人均绩效收入大幅提升。二是快速适应省公司理赔权限下放。通过提升柜员技能，加强事后监管等举措，缩短理赔时效，提升客户满意度。
省公司业务管理中心王军处长要求客服中心要高度重视柜面增值服务，关注期交业务发展，加大柜员开口率，做好客户积累，提升柜员销售技能，增强期交业务开拓力度。
最后，张明总做重要讲话。一是大力开展移动柜面。通过信息技术和互联网相结合，实现移动服务全覆盖，解放柜面人力，助推增值服务；二是整合柜面资源，完善辅助销售系统，为增值服务提供保障；三是放大格局，提升服务时效，增强客户体验；四是以收入为切入点，突破期交和短险，探索有柜面特色销售新理念；五是加强队伍建设，搭建柜面架构，积极学习三门峡经验，利用基本法利益，做大做强团队，快速实现成本中心向价值中心的转变。要紧跟省公司步伐，以增值服务和队伍建设为抓手，夯实团队基础，增强发展后劲，实现服务与销售的双提升，保费与收入的双领先！
