在2016年“3·15”国际消费者权益日来临之际，焦作中心支公司与辖下沁阳支公司在3月份同时推出以“诚信保险 自主消费”为主题的“3·15”保险消费权益保护系列服务活动，全面提升服务品质，积极开展诚信服务月活动。对外深入社区开展保险知识宣传服务活动，及线上中国保监会教育平台“保监微课堂”微信公众号、《中国保险报》官方微信和线下《中国保险报》专版为传播渠道，以消费者和业务人员参与的保险知识有奖竞赛活动；对内通过职场氛围营造，设立总经理接待日、公众开放日，夯实服务基础、提升理赔时效等工作确保合规经营。
一、诚信保险，氛围营造
活动期间，职场及各营业网点、柜面通过悬挂横幅、摆放展架、倒挂吊旗的方式营造放心满意的服务环境，以诚信、专业、热情的态度做好柜面服务工作，切实提升公司服务品质，树立诚信服务形象。
二、公众开放日
3.15日，我们诚邀了一些客户代表到我公司进行参观。通过对公司的介绍，让客户对天安目前经营及未来的发展充满的信任及希望。在客户服务中心我们对客户代表们讲解了整个运营开展的工作流程，并向大家提出服务承诺及理赔处理的时效性和理赔服务承诺，成功塑造了公司诚信服务的形象和品牌。
三、设立总经理接待日
3.14日我们制定了“总经理接待日”活动，设立来访接待处，登记接待来访客户，由总经理亲自接待来访客户，了解客户需求，对提出的疑问或咨询进行解答。通过开展“总经理接待日”活动，及时处理各类投诉案件，帮助客户解决困难，积极化解矛盾纠纷，切实维护了保险消费者合法权益。
四、“诚信保险自主消费”保险进社区活动
3·15消费者权益日当天，我公司积极配合保险行业协会、消协、人行监管部门深入社区、单位门口开展服务宣传活动，派发宣传材料，做好现场咨询和解疑答惑工作。讲解反洗钱相关知识和提高防范意识，远离非法集资让消费者在购买保险类产品时要通过正规渠道和途径，提升消费者自我保护的意识，也让群众真正知道保险的意义及好处使生活变得更美好。
五、保险知识有奖竞赛活动
3月15日，焦作中心支公司及辖下沁阳支公司组织全体内外勤通过关注微信公众号参加以线上保监会出台的“保监微课堂”保险知识有奖竞猜活动，并发送链接指导客户参加此活动。在普及和宣传保险知识的同时强化保险消费者权益保护的同时增强公众保险和风险意识，积极传递了“新消费 我做主”的活动主题。
通过以上系列活动，天安人寿焦作中支在为广大客户提供咨询服务，接受投诉建议，履行社会责任，倾听消费者心声的同时进一步了解了公众对保险业的需求和建议，提升了客户对我公司品牌认可度，树立了天安人寿在焦作地区的良好形象。
