1月19日，焦作银装素裹。当大多数人在朋友圈晒雪景时，平安产险焦作中支的理赔员们已开始了一场与时间的赛跑。
20日清晨8点，查勘员殷肖阳在太行路救援现场：“这是今天第3次救援，平安与您共渡，愿您出入平安。”他的镜头里，正在排查一辆故障车原因。客户张先生感动的说：“这么深的雪，没想到你们来得这么快！”
上午10点，在雪地事故现场查勘车辆底盘。他创下了单日处理11起案件的纪录，手指冻得通红却坚持完成精准定损。“每快一分钟，客户就少一分焦虑。”他在工作日志中写道。
上午11点，查勘员在解放路协同清障。路过环卫工人李师傅见证全程：“这些小伙子帮推了七八辆车，有个小伙子鞋全湿了还在坚持指挥交通。”事实上，理赔员们还自发准备了热水和充电宝，为滞留车主提供应急帮助。
截至目前，平安产险焦作中心支公司理赔团队共完成查勘140次，实施救援30起，公司同步启动冰雪天气绿色通道，通过线上化工具实现“查勘即定损，定损即赔付”。
“风雪再大，平安的守护始终在线。”理赔经理张艳博在每日复盘会上说道。在这场暴雪中，每一个冻红的鼻尖、每一双浸湿的鞋袜、每一句“我马上到”的承诺，共同写就了这份有温度的守护日记——那里没有惊天动地的故事，只有风雪中一个个坚定前行的身影，和化险为夷后一张张安心的笑脸。