近日，泰康人寿焦作中支柜面工作人员成功为Z先生办理特殊理赔案件，在其银行卡冻结的特殊情况下，通过个案上报协调将理赔款顺利支付，及时缓解客户家庭经济压力。为表达感激之情，Z先生家属特意定制了印着“泰康服务暖人心 快速理赔显诚信”的锦旗送到泰康人寿焦作中支柜面人员李利利的手中，用最朴实的方式传递对公司及工作人员的认可与肯定。
33岁的Z先生于2021年8月9日投保了《泰康健康尊享2021医疗保险》。天有不测风云，年纪轻轻的他不幸被确诊为高血压性心脏病、冠状动脉粥样硬化心脏病、心力衰竭、高血压3级（极高危）、2型糖尿病等多种慢性病，家庭生活陷入困境。2025年11月5日，Z先生正式提交理赔申请，由于个人银行卡冻结，无法通过常规线上渠道接收理赔款，遂前往泰康人寿焦作中支柜面办理相关手续。泰康人寿焦作中支柜面工作人员主动细致地了解案件详情。考虑到客户的特殊情况和迫切需求，工作人员第一时间联动理赔人员，将该案件作为个案上报至总公司。经总公司审核研究，同意特事特办，将理赔款直接支付给Z先生家属投保人Z女士。高效的沟通协调换来了理赔的快速落地。2025年11月13日，理赔款成功到账。柜面工作人员第一时间与Z女士取得联系，告知这一好消息。电话那头的Z女士难掩激动之情，连连向公司和工作人员表达感谢：“非常感谢公司和柜面工作人员，感谢公司的人性化关怀，也感谢柜面人员的细心、耐心和无微不至的服务，你们的帮助如春风般吹散了我心中的顾虑。这笔理赔款太及时了，能让孩子安心地做下一阶段的治疗。”Z女士当场便表示，一定要定制锦旗送到泰康人寿焦作中支柜面人员李利利的手中，她强调，锦旗上“泰康服务暖人心 快速理赔显诚信”的字样，正是他对公司服务最真切的感受，这面锦旗不仅是一份感谢，更是对泰康人寿以及焦作中支工作人员服务的充分认可和肯定。
面对客户的诚挚感谢与锦旗这份特殊的荣誉，办理该案件的柜面工作人员李利利感慨道：“在自己的本职岗位上多做一点点，就能为客户带来春风化雨般的感受，这就是双向奔赴的魅力。”简单的话语，彰显了泰康人寿焦作中支员工以客户为中心的服务理念，也诠释了保险行业守护民生、传递温暖的初心使命。
此次特殊理赔案件的顺利办结及锦旗致谢事件，不仅体现了泰康人寿在理赔服务中的人性化温度与诚信担当，更展现了焦作中支高效的内部协同机制。泰康人寿始终秉持客户至上的原则，不断优化服务流程，细化服务举措，用专业与温暖为万千客户筑牢风险保障防线，让保险的守护价值真正落地生根。