为进一步规范重大消费投诉处理流程，提升突发事件应对与声誉风险防控能力，11月13日，中国太保产险焦作中支组织开展了重大投诉暨声誉风险联合应急演练。
本次演练模拟了因保险理赔争议引发的重大投诉场景，并预设了相关负面舆情发酵风险。演练严格遵循应急预案，完整覆盖了从风险监测识别、信息上报、紧急会商、到协同处置、回应沟通及后续跟进的全过程。参演各部门分工明确、紧密协作，迅速启动应急响应机制，有效检验了中国太保产险焦作中支在面对复杂投诉及潜在声誉事件时的快速反应、高效协同和合规处置能力。
此次实战演练，有效增强了公司员工的消保意识与风险防范观念，提升了跨部门联动处置突发事件的实战水平。下一步，中国太保产险焦作中支将系统总结演练经验，持续优化应急处置流程，固化和推广有效做法，切实筑牢消费者权益保护与声誉风险防控的坚实防线，为公司稳健经营和高质量发展提供有力保障。
