为扎实推进老年友好型社会建设，弘扬中华民族尊老、爱老、助老的传统美德，积极响应河南省老龄工作委员会的相关要求，中信保诚人寿焦作中支积极参与2025年“敬老月”活动。公司围绕此次活动主题“凝聚养老金融力量 共建老年友好生活”，组织员工走近老年群众生活，为老年客户群体提供关爱和帮助。
今年10月初，焦作中支接到客户徐女士反馈收到公司短信提醒，因身份证件到期需要变更。经工作人员远程讲解官微变更操作流程后，客户表示操作困难，且因自身原因无法亲临公司办理。得知老年客户的诉求，公司安排专人上门服务，并协助徐女士通过公司官微平台自助申请办理。徐女士自称老年人对智能手机操作不熟练，且担心网上操作泄露个人信息。沟通中，客户经理向徐女士和老伴介绍中信保诚人寿官微平台的详细功能，为给老年客户提供便利的服务，客户可通过官微界面切换到“长辈模式”，功能、模块简洁明了，字体适当放大，方便老年人操作，操作流程通俗易懂，包含日常保单查询、变更、理赔、续期缴费等，业务办理过程中需要识别人脸信息、短信验证及签字等环节，个人信息安全保密，打消了客户的疑虑。此平台功能较为齐全，基本上能够满足老年客户的日常需求。
通过当面聊天了解到徐女士与老伴常年独居在家，孩子在外地工作，平时很少回家，徐女士的爱人腿脚不方便，身边离不开家人照顾。工作人员了解后与客户沟通解释，后续有业务需求可随时联系，公司会及时为客户送上贴心、方便的售后服务。10月中旬，客户经理再次到客户家中探望两位老人，得到老人对公司售后服务的一致认可。
“敬老月”活动目前仍在进行中，中信保诚人寿焦作中支将会持续开展此项活动，不断优化适老化金融服务，为构建老年友好型社会贡献一份力量。