为切实提升员工声誉风险防范意识与应急处置能力，10月27日，中国人寿武陟支公司组织开展2025年声誉风险管理专项演练活动。
演练开始，一位客户在抖音平台发布短文指责中国人寿，声称自己购买保险时业务员没有让告知病史，现在理赔认为保险公司此举是故意刁难，拒绝承担应有的赔付责任。该帖子迅速引发大量关注，众多网友跟帖评论，对保险公司的做法表示质疑，舆情迅速升温。
发表舆论后，客户两人来营业大厅闹事，工作小组各司其职，迅速响应，经过一系列有条不紊的处置措施，理赔核查组完成了全面调查，并整理出详细的报告。对客户进行面对面沟通，向客户出示了详实的调查资料，耐心解释拒赔原因是基于保险合同约定以及未如实告知的事实。客户在了解事情全貌后，情绪逐渐平复，删除发布帖子。舆情热度逐渐降低，此次模拟舆情危机得到有效化解。
演练结束后，大家一致认为，此次演练暴露出在销售环节对客户健康告知的培训和指导工作有待加强，同时在舆情应对初期，信息发布的及时性和准确性还有提升空间。针对这些问题，参会人员展开热烈讨论，提出了一系列具有针对性的改进措施。
武陟支公司负责人胡经理表示，以后将定期开展此类演练活动，不断强化员工的舆情意识和应急处置能力，以更加高效、专业的姿态应对各种可能出现的舆情危机，切实维护公司的良好声誉，为客户提供更加稳定、可靠的服务保障。
