为有效预防、及时发现和妥善处理非正常给付与退保业务风险，切实提升应对非正常给付与退保风险突发事件的处置能力。10月28日，2025年孚利节期间，利安人寿焦作中支组织开展2025年非正常给付与退保风险突发事件应急演练，公司应急领导小组成员及相关部门骨干全程参与。
本次演练以“模拟真实场景 检验实战能力”为核心，参照《利安人寿防范非正常给付与退保风险突发事件应急预案》标准，精心设计了“群体性非正常退保诉求”场景：模拟因不实信息传播引发分支机构集中退保申请，部分客户提出超出合同约定的给付要求，且伴随投诉升级风险。演练前，应急领导小组牵头制定详细演练脚本，明确各部门职责边界与协同流程，确保演练规范性与针对性 。演练启动后，各环节迅速响应、高效联动。整个过程严格遵循“合法合规、一单一议、快速响应”原则，实现了从风险预警、协同处置到后续回访的全流程闭环操作。
演练结束后，应急领导小组召开复盘总结会，全面梳理处置环节中的亮点与不足，针对跨部门响应时效、客户沟通策略等问题提出优化方案，并同步修订应急预案，进一步增强其实操性与适配性 。
此次应急演练有效检验了公司非正常给付与退保风险处置体系的有效性，提升了团队的协同作战能力与应急响应速度。未来，利安人寿焦作中支将持续强化风险防控意识，定期开展多元化应急演练，不断健全风险处置机制，以更专业的服务保障消费者合法权益，维护行业稳健发展秩序。