正值2025年“孚利节”期间，为健全重大突发事件应急处置机制，切实提升群体性消费投诉风险防范与应对能力，严守不发生系统性风险和重大群体性事件的底线。9月29日，利安人寿焦作中支组织开展2025年度群体性消费投诉风险突发事件应急演练。
本次演练以客户保单期满但未达预期收益，要求给予补偿收益的群体性事件。整个演练过程包括了客户投诉的受理、柜面人员的接待引导、投诉代表的深入交流谈判、紧急处置会议的召开、应急预案的启动、应急投诉的处理以及应急流程复盘等环节。参演人员分工协作、全身心投入角色、有条不紊地处置现场突发状况，使得本次演练取得了良好效果。
本次演练全面检验了利安人寿焦作中支面对重大消费投诉应急处置预案及流程的完整性和可操作性，同时通过复盘处置流程，有效提升了公司各层级员工对重大投诉事件的应急处置能力。公司将以此次演练为契机，建立“演练-复盘-优化-再演练”的长效机制，持续打磨应急处置流程，通过更专业的响应、更高效的处置、更暖心的服务，切实维护保险消费者合法权益，助力金融消费环境持续优化。
