程先生于2014年9月份通过中荷人寿保险有限公司河南省分公司焦作营销服务部代理人程丝丝购买了一份缴费10年期的中荷一生关爱两全保险D款，保额为十万元。然而，不幸降临在程先生身上，2015年5月8日6时，程先生被家人发现摔倒在自家卧室地上，不能行动及言语，后在焦作市第一人民医院被诊断为双侧大脑半球，右侧小脑半球脑梗塞。后于6月25日24点无诱因病情加重，被医院口头告知病危，因其为回族，按照相关礼节，于7月1日上午十时办理出院回家，当日19时身故。
代理人程丝丝于8月31日向我公司提出申请，因出险人为回族，情况特殊，在材料准备、案件调查等项目处理时相对繁琐，结案时又因受益人个人账户存在问题，导致理赔困难重重。但河南省分公司客服部及焦作营销服务部始终秉持人性化、高品质、快捷服务的理赔理念，积极协助代理人及客户进行协调处理，尽快将10万元理赔款送至指定受益人马女士手中（程磊母亲）。马女士对公司的服务表示非常满意，为公司及代理人送来了“优质服务信守承诺、情系客户中荷大爱”的锦旗以示感谢，并当即与代理人又签订了一份保费为9025元，10年缴费期的中荷一生呵护终身重大疾病保险（DDL）。
让客户感受到“雪中送炭”的温暖，为客户送去更快捷、人性化的理赔服务，是中荷人始终不变的追求。(张凯)