为切实优化客户体验，提升理赔服务质效，8月13日，中国太保产险焦作中支积极开展“体验服务官”活动。中国太保产险焦作中支负责人张垚全程参与一起复杂车险人伤案件的处理流程，从关注接报案、伤情探视到最终的调解协商，体验人伤理赔各环节痛点难点。
在此次体验中，张垚以一名“倾听者”与“协调者”的身份亲临调解现场。面对伤者对赔偿标准的疑虑，他耐心细致地逐项解读保险条款，清晰说明赔付依据，用专业知识和真诚沟通逐渐消融了双方隔阂。经过数轮推心置腹的沟通协调，最终推动事故双方达成和解协议，圆满解决了这起复杂纠纷，生动诠释了“有温度的理赔专家”内涵。
此次“体验服务官”实践，不仅是对“理赔降速优服务”专项行动的有力践行，更为行业树立了服务标杆。中国太保产险焦作中支将持续深化这一模式，通过管理层深入一线、优化流程、强化专业调解，致力于让每一笔赔款都传递太保的责任与温度，彻底告别“理赔难”，让“安心、便捷、有尊严”的“优服务”成为客户体验的新常态。
