为全面提升服务效能与团队专业素养，瑞众保险焦作中支于2025年7月24日开展三季度运营员工技能培训会议。本次培训以“专业筑基·创新提效”为核心，采用线上线下相结合的模式，覆盖辖内4家分支机构及本级营服全体运营人员，旨在注入发展新动能，助力服务品质与运营效率双提升。
培训聚焦运营条线各岗位核心需求，以客户体验为中心，围绕构建高效全流程服务体系展开，重点强化四大关键环节：1.契约管理：严守合规底线，清晰解读投保真实性规则，保障客户知情权与选择权，从源头杜绝销售误导，确保合同订立公平透明。2.理赔服务：强调理赔是保险价值兑现的核心环节，致力于让客户在风险发生时切实感受到保障力量，提升服务温度与效率。3.保全操作：关注客户保障需求的动态变化，整合线上线下便捷服务渠道，确保服务持续有效、操作灵活顺畅，满足客户个性化需求。4.消保管理：包含投诉处理，严格执行“首问负责、限时办结”机制，确保客户诉求高效响应与闭环处理，并定期溯源分析，驱动服务优化与产品迭代；其次回访回执，将其作为服务闭环关键点，通过多触点（如电话、官微）及时回销，主动识别潜在问题，促进服务质量持续改进。
今后，瑞众保险焦作中支将持续深化数字化赋能，以专业能力为根基，以服务温度为核心，守护客户信任，让保险成为人民美好生活的坚实保障，奋力书写高质量发展新篇章。