为深入贯彻落实监管机构关于消费者权益保护工作的各项要求，持续提升公司消费者权益保护工作专业化、规范化水平，7月28日，人保财险焦作市分公司组织召开2025年度消费者权益保护工作委员会第二次工作会议，市分公司总经理助理乔静出席会议并讲话。
会议指出，各条线、各机构要坚持从“认清形势、聚焦重点、凝心聚力”三个方面，严格落实2025年下半年消费者权益保护各项工作。会议强调，一要认清形势强担当，筑牢消保责任防线。针对当前监管投诉指标压力突出、重复投诉占比偏高，以及高风险车辆承保争议、营销话术不规范等易引发客户不满的问题，要以更严标准规范营销宣传行为，切实防范经营风险，从思想根源上增强消保工作的紧迫感与责任感，坚决维护消费者合法权益和公司品牌信誉。二要聚焦重点求实效，精准提升服务质效。要强化源头治理，优化承保全流程，统一营销服务话术，杜绝形式化告知，从前端减少纠纷隐患；严控理赔定损时效与赔付争议，推行“前置化”服务模式，降低因时效问题引发的投诉风险；严格落实客户信息保护机制，严禁跨机构、跨渠道过度营销，保障客户信息安全。在投诉处理方面，将严格执行总公司分级响应机制，对潜在投诉、简单投诉、一般投诉、复杂投诉及风险投诉实施差异化处置，杜绝推诿扯皮，确保客户诉求“件件有回音、事事有落实”。同时，深化协同治理，构建长效机制，通过定期对接监管部门、积极参与行业纠纷调解、提升“应调尽调”率等举措，对监管反馈问题立行立改，持续完善消保体系。三要凝心聚力抓落实，压实全链条责任。各条线、各机构要提高政治站位，将消保工作深度融入日常经营管理，构建“事前预防、事中控制、事后总结”的闭环管理模式，以客户满意度作为检验工作的最高标准。对因履职不到位导致投诉升级的，将严肃追责问责，确保各项举措落地见效。
会上，理赔/客服中心汇报了2025年上半年消保工作推进情况及成效，个渠部对下步投诉治理举措进行发言。
市分公司消保工作委员成员部门负责人，基层单位经理、消保岗人员参加会议。