近日，为深入践行“以客户为中心”的服务理念，平安人寿焦作中支开展“总经理接待日”活动。平安人寿河南分公司副总经理苏传军亲临焦作柜面关切客户心声，现场答疑解惑，并将客户反馈转化为服务优化的具体行动，以真诚沟通与高效响应赢得客户高度认可。
高管直联客户，倾听真实诉求。活动现场，苏传军与客户逐一交流，针对保单条款解读、理赔流程时效、增值服务体验等高频问题展开深入探讨。客户王女士来咨询理赔材料需多次问题，苏传军当场指示理赔部门优化材料清单模板，便于客户申请。针对老年客户，他强调要积极更新爱心窗口建设，提升老年人服务体验。根据年轻客户对“健康管理服务”的期待，为客户推荐了免费在线问诊以及健康管理权益，获得客户肯定。
苏传军表示:“客户的声音是公司发展的指南针。“总经理接待日”不是一场活动，而是一个开始。我们将以此为契机，构建高管直联客户一问题穿透解决服务持续迭代的闭环体系,让每一位客户都能感受平安的温度与速度。”
