积极践行以人民为中心的价值取向，提升金融消费者权益保护能力，瑞众保险焦作中支于2025年3月11日成功举办柜面重大突发客诉事件应急演练。此次演练通过实战模拟检验应急预案，强化多部门协同处置能力，切实维护客户权益与公司稳健经营。
演练聚焦社会关注的"黑产代理误导维权"热点问题，模拟客户受不良中介蛊惑后，携家属在柜面聚众扰乱办公秩序的突发事件。在焦作中支总经理室统一部署下，运营管理部联合营销渠道及各部门组成应急小组，完整演练预警响应、矛盾化解、媒体应对、信息上报等全流程处置环节。通过角色代入式的情景推演，各部门实现无缝衔接：前端快速安抚客户情绪，中台启动联席会议制定解决方案，后台及时对接监管报备，形成"现场处置-系统支撑-合规保障"三位一体的应急机制。
演练特别设置媒体采访应对环节，检验舆情引导能力。工作人员通过政策解读、案例剖析等方式，向模拟记者阐明公司维权渠道及反黑产举措，展现主动接受社会监督的诚意。最终通过专业谈判团队调解，成功化解客户误解，达成双方认可的解决方案。
此次演练有效强化了公司对"服务有速度、响应有温度、维权有力度"的践行能力。未来，瑞众保险焦作中支将持续完善风险防控体系，通过常态化演练提升业务连续性管理能力，深化与监管机构的信息互通，筑牢消费者权益保护防线，以实际行动守护"保障金融权益，助力美好生活"的企业使命。
