2025年3月15日国际消费者权益保护日来临之际，申能财险焦作中心支公司客户孙先生专程送来锦旗，对公司在交通事故中的专业服务表达感谢。锦旗“雪中送炭解难事 专业服务暖人心”的背后，是一段赔款虽未到账、但服务先行的暖心故事。
事故突发，服务跑在赔付前
2025年2月10日深夜，孙先生乘坐的小型客车因驾驶人操作不当撞上水泥墩，致其受伤。事故责任认定后，申能财险迅速启动服务：24小时内完成现场查勘、开通绿色通道指导理赔材料、专人跟进医疗进展并定期沟通案件进度。尽管赔款尚未支付，但公司主动协调资源、透明化流程的服务态度，让孙先生倍感安心。
客户坦言：“信任比金钱更珍贵”
“从报案起，工作人员深夜在线答疑、主动安抚情绪，让我们感受到保险的温度。”孙先生表示，虽然理赔款未到账，但申能财险用专业和真诚赢得了他的信任。
值此315消费者权益保护日，申能财险焦作中支强调：“消费者权益保障不仅在于赔付结果，更在于服务全程的用心。我们将持续优化服务响应，让每一份保单都成为客户的‘定心丸’。”