2025 年 3 月 11 日，泰康人寿焦作中支为切实维护消费者权益、强化风险应对能力，组织召开了 2025 年 “3.15” 消费者权益保护宣传工作部署及突发事件应急演练会议，旨在提升服务品质，筑牢企业稳健发展防线。
会议聚焦 “守护客户权益，提升服务质效” 主题，泰康人寿焦作中支后援负责人任定莉对相关工作进行全面部署。她强调，要以 “3.15” 活动为契机，深化以客户为中心的服务理念，严格遵循监管部门要求，从优化服务流程、提升投诉处理效率等方面入手，全面排查潜在风险点，确保消费者诉求得到高效响应与妥善解决。2025 年，焦作中支将重点推进三好公司核心工作部署，进一步强化重点人群服务保障，并积极开展金融知识普及活动，切实提升客户满意度，全方位守护客户权益。
泰康人寿焦作中支牛胜源总发表领导讲话，他指出消费者权益保护与风险防控是企业可持续发展的核心。全体员工应秉持 “诚信经营、客户至上” 的理念，持续完善服务机制，强化专业培训，以高标准、严要求落实各项工作任务，为行业高质量发展贡献力量，践行企业社会责任。
会议结束后，公司随即开展突发事件应急演练，模拟重大舆情等突发情况。演练涵盖事件上报、协同处置、客户安抚及媒体沟通等多个关键环节，有效检验了应急预案的可行性与团队协作效率。通过实战演练，员工的风险意识和应急处置能力得到显著提升，为保障客户服务连续性、维护企业良好形象夯实基础。
此次会议的成功召开，标志着泰康人寿焦作中支在消费者权益保护与风险防控工作上迈出了坚实步伐。未来，焦作中支将继续秉持专业、负责的态度，为客户提供更优质、更安心的服务，护航企业稳健经营，助力行业蓬勃发展。
