3月11日，人保财险焦作市分公司组织召开2025年度消费者权益保护工作委员会第一次全体会议，同步部署一季度消保投诉治理工作及“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，公司消保委员会常务副主任乔静参加会议并作工作部署。
会议聚焦服务质量提升，通过多维数据分析与典型案例复盘，系统梳理一季度投诉管理薄弱环节，针对性制定整改举措。理赔/客服中心重点解读了国家金融监督管理总局焦作监管分局《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》，对宣传活动作出具体安排。
乔静在总结讲话中强调，一是强化政治担当，构建协同治理新格局。各部门、各机构要严格落实“一把手”责任制，统一思想，切实履行消费者保护的主题责任，将消保工作纳入公司治理和业务流程中，确保各项政策措施落到实处。要加强问题整改，建立与监管沟通汇报机制，打造全员熟知、入脑入心的合规文化;同时各部门要打破壁垒，消除消保部门化现象，打造全面覆盖，各司其职，协同高效的工作体系。二是深化源头治理，筑牢风险防控双防线。抓好消保投诉前置化解，要及时回应客户诉求，缓和矛盾，化解纠纷，避免产生投诉；要抓好消保投诉溯源整改，加大对理赔类投诉、车险承保争议类投诉的整改力度，对于潜在的消保投诉风险，逐项分解，持续强化过程管理和监督考核，确保消保投诉治理取得实质性成效。三是创新宣传模式，打造人保服务金招牌。聚焦“维护权益”主题，围绕侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，通过“线上+线下”相结合的方式，开展具有人保特色的“3·15”教育宣传活动，扩大公司消保教育宣传覆盖面。
会议指出，全系统要以“对标发展、争先进位、只能前进、不能后退”为行动纲领，通过流程再造、服务提效、管理创新等系统性变革，持续提升消保工作质效，以优质服务口碑助推公司高质量发展迈上新台阶。
各基层单位主要负责人、市公司消保工作委员会副主任、消保委员会成员部门负责人、理赔/客服中心全体人员参会。
