为加强投诉管控力度，强化投诉管理抓手作用。中国人寿财险焦作中支理赔/客服分中心/消费者权益保护部召开投诉专项分析会暨典型案例警示教育会，会议由分中心主任主持，部门全员参会。
会上，客户权益保护岗首先对投诉分布情况进行通报，对各类型投诉占比数量进行分析，并将投诉指标环比、同比剖析，指出虽投诉数量有所下降但还是未有效改善；其次对个人名下有责投诉案件数量进行通报，指出案件投诉类型集中至处理时效，同时存在重复投诉情况，针对投诉案件暴露出来的问题提出相应的整改措施；最后分享典型案例，要求全员转标思想意识，在案件处理中要认真核实事故信息，及时跟进案件，避免案件搁置。
会上对下一步工作做出要求：一是各岗位人员要严格执行省公司标准，加快案件处理时效；二是各岗位之间要加强案件沟通和协调处理能力，提升案件解决率；三是做好客户服务工作，加强一次性告知，如有疑难案件及时上报，上下协同、共同探讨案件解决方案。