为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，加强新时代下消费者权益保护工作质效，4月25日，瑞众人寿焦作中支组织开展2024年一季度消保及投诉分析会议。中支总经理室、各部门负责人、营服经理、相关专岗人员等参加会议。
会上就焦作中支一季度消费者权益保护工作开展情况进行汇报，汇报指出，一季度焦作中支积极响应监管要求，持续推进消保宣传活动进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈，聚焦“一老一少一新”群体特点和需求，积极宣传消费者权益保护金融知识，提升客户的风险防范意识和自我保护能力。随后对一季度客户投诉数据分渠道、原因进行了全面梳理，分析投诉存在的溯源问题，要求开展溯源整改工作，强化投诉处理能力，提升公司整体服务质效。
会议最后，焦作中支总经理郭志江对消保和投诉工作作指导意见：第一，持续推进消保教育宣传和培训工作，通过线上线下多渠道宣传消保知识，提高客户权益保护意识和风险防范意识；公司内部要不断的加强工作人员的培训和教育，提高对消费者权益保护政策的理解和执行力。第二，合规展业，对于销售环节要重点关注，提高业务品质，减少潜在风险。第三，进一步完善投诉处理流程，加强部门之间的协同配合，提高投诉处理效率和质量。第四，加强内部管理与监督，建立健全内部管理制度和监督机制，确保消保和投诉处理机制高效运行。
通过本次分析会，瑞众人寿焦作中支全员更加明确消保和投诉工作的方向和目标，下阶段将持续加强消保宣传教育培训工作，完善投诉处理流程，积极探索新的服务模式，强化投诉妥善处理能力，提升客户体验感和满意度，以更优质的服务强化保险保障，助推公司高质量转型发展。
