为统筹做好重要时期安全生产、金融服务、金融消保等各项工作，切实维护公司生产安全稳定大局，强化重大突发事件应急处理能力，保障消费者合法权益，2024年2月，瑞众保险焦作中支开展重大突发客诉事件应急演练活动。
焦作中支召开应急演练工作会议，会议中针对此次应急演练做了重要部署，并成立应急演练执行小组。会议中运营管理部对应急演练要求进行了详细解读，要求各部门积极准备、全力配合、认真研读，确保此次演练的顺利进行。
本次应急演练由中支总经理室指导，中支运营管理部负责组织，业务渠道共同参与。通过场景模拟的形式，分别设置客户聚集公司柜面、召开紧急会议启动响应、客户接待及分流、讲解及协商、有效控制送走客户等相关环节。根据应急演练剧本设定，各部门高度配合、快速响应，第一时间做好投诉客户安抚工作，了解客户诉求，通力配合，快速分头上报，及时形成解决方案，成功化解投诉与舆情风险，最终应急演练圆满完成。
通过本次应急演练的开展提高了各部门对消费者权益保护的重视程度，提升了全体员工对于突发事件的应对能力，对于柜面发生重大突发事件能够有效防范、妥善处理，积极维护公司良好的品牌形象。全员切实增强应急预警、应急响应、应急指挥和应急处置能力，各部门梳理了风险处理流程，熟悉了应对处理方法，紧密配合，加强衔接时效性，时时关注事态发展动向，及时上报积极处理，为应对突发事件储备了相关经验，也提醒全体内外勤要注意保单品质，提升服务质量，也切实保障消费者合法权益。
