为深入推广综合柜员制，夯实柜员技能基础，提升柜员技能水平，4月15日至18日，中国人寿焦作分公司组织全市柜员利用下班后两小时及周六全天开展综合柜员技能提升视频培训班。本次培训班由柜面管理部牵头，契约、核保、保全、理赔及收付费骨干人员结合省公司下发综合柜员视频培训课件的基础上进行授课，并编制试题进行结训测试。
客服中心行经理为全市做培训启动，一是要求各柜面要加强学习力度，增强业务技能；二是珍惜培训机会，提升学习效果，积极参与互动，沟通解决问题；三是认真做好测试，确保人人通关。培训过程中，授课讲师根据课件内容，结合工作中经常出现的问题及考核要点重点解析，柜员仔细听讲做好学习笔记。每节课设有场内外互动提问环节，检验听课效果，驱除学习疲惫，还添加了课程的生动性和趣味性，当场答疑解惑。课程结束后，市公司组织两级客服中心参训人员进行了测试。试卷命题围绕本次培训内容开展，内容覆盖全面，难度较大，能较好的检验培训听课效果。市公司对此次培训进行总结并下发全市通报，要求全市柜员继续加强业务学习，提升服务技能，尤其是面临省公司验收的三个柜面要制定学习计划，柜员全面掌握业务知识，确保省公司顺利验收。
经过四天的学习，大家对业务知识、实务规定、流程要求进行了再次系统性、全面的掌握；对工作职责、责任使命有了更进一步的感悟。相信两级中心在省公司的正确领导下，将在2015年坚定信心、团结一致、提升技能、增强时效，共同创造2015年更加辉煌的成绩.
