2019年，客户张女士为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》保额10万元。
两年前，张女士突发突感身体不适，出现头疼及头晕恶心症状，开始并未在意，后来愈加严重，于是前往医院进行系统检查，最终不幸被确诊为症状性癫痫脑部疾病，随及住院进行系统治疗并行显微镜下颅内病灶切除术，待病情稳定后将住院情况告知富德生命人寿服务人员，中支工作人员得知后第一时间联系了客户，并提醒张女士拨打富德生命人寿客服热线95535进行理赔报案，并提醒留存相关理赔资料，方便后期理赔申请。
2023年12月，张女士出院返回家中来到柜面办理理赔，柜面工作人员热情接待了张女士，并详细讲解了相关条款约定，并协助整理并迅速进行了系统提交，理赔申请3天后，按照《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》给付重大疾病保险金共计100000元理赔款汇至银行账户，并豁免了余下保费。
热情高效的服务，让张女士充分体会了富德生命人寿的贴心与用心。张女士说：“就诊住院本身是一件很痛苦的事，疾病风险也是无法预知的，但是富德生命人寿工作人员热情服务、温暖关怀潜移默化中把痛苦的事情变得不那么痛苦啦。”
富及民众，德行天下为客户提供一流的服务体验一直是富德生命人寿的宗旨，焦作中支将持续做好客户服务工作，让服务暖人心，让富德安民心。通过此次理赔，客户充分体会了富德生命人寿的贴心与用心。