金融消费者权益保护教育宣传月活动开展以来，中国人寿新华街客户服务中心围绕“聚金融力量，共创美好生活”为主题，对营业厅进行了精心布置，在客户服务上“做文章”，提升服务满意度。
该客服中心聚焦“一老、一少、一新”，聚焦金融消费者的切实需求，持续关注重点人群，为他们开启绿色暖心服务通道。柜面配备了“一对一、手把手”的协同服务，从进门到临柜均有专人引导，提供优先办理的绿色通道，简化办理流程，实现“一条龙、保姆级”临柜业务服务。
该客服中心内设了金融教育服务专区，配备了折页、刊物，通过展架和视频循环播放展示金融知识。为临柜客户普及金融知识，讲解合同内容，切实将金融知识普及教育覆盖常态化，帮助消费者提升金融素养，增强消费者风险防范意识。并咨询引导区设置留言专区，客户和代理人均可通过意见簿留言。通过这些“新”声，让柜面工作人员切实了解他们的实际需求，以便于我们及时改进服务举措。
中心人员始终坚持“群众之上”理念，主动为年事已高、行动不便的老人上门办理养老金认证业务。再远的路程也挡不住工作人员热心服务的步伐，她们用最短的时间解决了客户的燃眉之急，为客户送去了温暖。
群众利益无小事，客户利益系心头。中国人寿始终坚持制度与灵活性相结合，全面践行以客户为中心的服务理念，不断增强服务意识，对弱势群体，本着既合规高效又切实解决问题的原则提供耐心、细心的服务，不仅为公司树立了良好的企业形象，又打下了坚实的群众基础。