9月16日，当博爱客服中心调查人员任卫卫主动上门服务，完成对客户的理赔调查事项后，客户感激的连连称赞。
家住博爱县清化镇小中里村的张某，现年67岁，2023年4月投保了我中国人寿焦作分公司的“国寿农村小额团体意外伤害保险”，2023年8月15日，张某骑三轮载货摩托车在博爱县玉祥路团结路口与一辆小轿车相撞，致使张某头部受伤，后双方事故移交交警部门处理，张某到博爱县中医院住院治疗。在交警部门处理结束后，9月15日，张某向中国人寿博爱支公司提出理赔申请，由于车祸案件，省公司发调至博爱公司，需调查核实事情经过，9月16日，调查人员任卫卫通过电话与张某联系，由于他年龄大，听力不好，在电话中表述不清楚，视频调查也因他不懂手机无法进行，于是任卫卫果断决定为张某进行上门服务，几经打听，辗转来到张某家中，对事故经过进行现场询问核实，对张某的伤情进行拍照，见张某对保险责任、理赔事项疑惑不解，又为他讲解了公司的理赔流程和小额保险保障范围，受到了张某的连连夸奖，张某非常满意地说：“我们全家这几年都一直买中国人寿这个小额保险，这次出事，看到你们公司服务这么好，我可放心了，以后不仅我们全家买，我还给你们宣传，让更多的人都去中国人寿入保”。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖。一件小事，一个细节，彰显出的却是责任和担当。在小额保险收费之际，中国人寿博爱客服中心全力助力销售，坚持以“客户服务”为中心，不断创新服务平台，提升服务质量，为社会广大客户和公司销售人员提供了优质的服务和强有力的销售支持，为公司树立了良好的品牌形象和社会影响力。