“去银行办业务，ATM真是方便。现在新华保险公司也有了智慧柜员机，真不错！”，近日，焦作中支博爱营业区的客服大厅里，在客服人员小张的指导下，王阿姨通过智慧柜员机成功地办理了满期领取手续，并对其连连称赞。
为满足临柜客户高效、友好、安全的业务办理需求，新华保险在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务“无缝衔接”。为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。
一、早会宣导
焦作中支博爱营业区紧跟公司的步伐，每月多频次地在早会上对一线业务团队介绍智慧柜员机的功能与操作流程，并以提问的方式让业务团队加深印象，会后还会邀请业务人员到客服大厅体验一把智慧柜员机，以便更好的服务客户。
二、客服大厅宣传
内勤人员通过在客服中心大厅电视上循环播放公司智慧柜员机视频进行宣传，客户一进大厅便能看到，有些客户还会根据宣传的步骤进行自主操作，切实体会到了智慧柜员机的方便。
三、临柜客户推广
客户来柜面办理业务时，客服人员会优先协助客户使用智慧柜员机。“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等24项保单服务，免去客户柜面排队的烦恼。
焦作中支博爱营业区积极顺应公司发展的智能化趋势，始终秉承“更优”的服务理念，不断深入实践总分公司“智慧+”主题，满足临柜客户多样化业务需求，缩短临柜客户等候时间，不断提高客户的获得感、体验感，提升品牌影响力！
