为严格落实《中国太平洋财产保险股份有限公司河南分公司保险消费投诉管理考核办法（2023版）》的通知要求，持续完善消费投诉管理考核机制，加强员工在客户服务过程中的责任心，提高主动服务意识和服务技能，切实从源头降低投诉量，把投诉年度考核结果运用到工作中。7月31日，太保产险焦作中支开展了“强基固本降投诉 消保管理提质效”消保培训，全体员工参加了培训。
本次培训，重点宣导了《中国太平洋财产保险股份有限公司河南分公司保险消费投诉管理考核办法（2023版）》、《投诉典型案例》等内容，解读了相关政策，讲解了投诉处理方式方法，明确了各部门在消费者权益保护工作中的职责，加强投诉年度考核结果运用。消保岗位负责人要求各部门要积极履职尽责，共同参与，进一步提升公司客户投诉综合治理效果，降低公司客户投诉量，确保消保投诉工作落实到位。
培训结束后，运用考试小程序对培训内容进行了全员测试，确保培训内容入脑入心。
此次培训有效提升了员工对消费者权益保护、客户服务意识和投诉化解能力。下一步，太保产险焦作中支将持续做好客户服务保障，优化消保投诉管理，促进公司业务良性发展，营造“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”良好氛围，形成各机构、各部门守土有责、合作共赢的消保工作生态，为消费者提供更加优质的产品和服务。
