为践行“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，落实监管部门以及上级公司相关工作要求，中国人寿焦作分公司在全市广泛开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。市县两级公司同频共振，努力践行央企责任，通过线上线下相结合的方式，有序推进各项活动深入开展。
3月13日下午，全市综合办公条线召开主题活动部署会，各单位一把手、办公室主任及宣传岗位人员参加了会议。会上认真学习了银保监局、行业协会和省公司下发的关于开展“3·15”宣传周活动的相关文件，明确了活动主旨和基调，明确了分工安排，市公司运营服务部作为活动开展主体部门，负责统筹协调安排，组织各职能部门开展相关工作，提供全方位服务和内部管控。销售渠道利用广大业务群体做好外部宣传和信息反馈。
本次活动中，焦作分公司结合业务实际，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，开展科学合理、高效创新的消费者权益保护教育宣传活动。同时发挥公司金融保险专业优势，为消费者带来有价值的教育宣传内容，借助数字化手段，丰富教育宣传场景，融合线上线下，积极提供高品质、接地气的金融教育宣传活动，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。主要宣传内容包括：一是注重金融常识教育，增强消费者信心；二是注重消费者适当性教育，着力揭示金融诈骗行为；三是注重消费者适当性教育，着力揭示金融诈骗行为；四是注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度。
3月15日上午，公司由纪委书记、总经理助理房鹏同志带队积极配合参与市场监督管理局组织的“3·15”国际消费者权益日宣传活动，现场着重对广大消费者宣传如何保证自身权益，树立正确的消费观念；通过身边案例现身说法理性维权，告知消费者维权解决渠道；引导消费者理性投资，让广大消费者知晓如何预防电信诈骗、反洗钱等内容。群众们积极踊跃地发表各自观点，在场工作人员一一解答并详细讲解相关的金融知识。
公司在各个客户服务中心营业大厅、营销职场张贴了宣传海报。在营业大厅醒目位置公布了服务监督电话、通过LED电子屏滚动播放活动宣传口号，为前来办理业务的客户发放宣传材料，讲解非法集资、反洗钱知识，提醒广大客户自觉抵制高利诱惑，远离非法集资，同时就更加全面金融消费知识进行普及并现场解答金融消费者咨询。各支公司营销职场组织销售人员进行“保险消费者权益保护”内容的学习，提升了销售人员的诚信优质服务意识，同时针对突发事件、声誉风险防范、特殊时期服务、非法集资及违规代销投诉的应对处理进行培训。
武陟支公司组织宣传进社区活动，在社区街道醒目位置摆放宣传海报、发放宣传折页，向群众和过往人群进行金融知识和风险提示讲解，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，有针对性地为客户讲解金融知识，营造浓厚宣教氛围。孟州支公司由经理带队深入基层营销服务部督导宣传教育活动开展。利用宣传手册向路过客户认真讲解常见的保单问题并介绍了日常生活中常见的消费陷阱与诈骗手段，提醒客户要通过正规渠道进行投保。基层营销服务部业务员人员也集体进行了诚信合规培训学习，重视消费者的消费体验，切实维护消费者的权益。博爱支公司组织全体员工集中学习相关文件，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营；组织各渠道职场进行诚信教育学习，提高行业诚信意识和信用水平，推进保险诚信文化建设。组织团险渠道走进校园，组织个险渠道走进农村、公园、广场，深入宣传消费者权益保护政策，加强保险常识教育，提升金融服务满意度。温县支公司利用大厅电视循环播放消费者权益保护教育宣传片、防范非法集资宣传片、防范代理退保风险等视频；通过微信转发保险消费者权益保护政策教育、防范非法集资，防范电信网络诈骗等宣传内容；通过设立咨询台、发放宣传册，引导消费者了解和学习保险常识及风险常识，内容覆盖金融消费者的八项权利、谨防非法集资、防范洗钱、防范电信诈骗等，得到了消费者的一致好评。
通过本次宣传活动，不仅让广大群众学习到了保险金融知识，提高了保险安全意识，也增强了中国人寿的社会影响力，更加突出了行业形象和公司特色。宣传保险知识，普及保险理念，充分掌握消费诉求，让消费者明白投保、放心消费，努力为中国保险行业发展创造有利的外部环境。
中国人寿焦作分公司将始终秉持“诚实守信 客户至上”的服务理念，通过多种形式加强金融消费者权益保护，全力维护消费者合法权益。特别是在今后的工作中，公司将持续贯彻“3.15”宣传活动周精神，充分发挥金融央企优势，为消费者提供更加满意的保险服务。
