2023农历除夕夜，一家人团团圆圆，吃着热气腾腾的饺子，守在电视机前观看春晚沉浸在喜气洋洋的新年气氛中。此时熟悉的电话铃声响起，放下碗筷，大家财险焦作中支查勘员耿亚东接起了电话，在焦作孟州市和阳大街发生一起双方事故，两车受损，对方一人受伤。在了解基本情况后，耿亚东穿上了外套，在隆隆鞭炮声响的掩护下，默默开车前往事发地，感受到电话那头客户急切的心情，不自觉深踩了油门。大街空无一人，客户抱胸站在寒风中瑟瑟发抖，茫然不知所措。双方车辆均有不同程度损坏，对方驾驶员腿部轻伤。在与双方短暂交流基本案情后，开始与客户耐心解释沟通处理流程。考虑到双方损失并不巨大，矛盾尚未激化到一定程度，但双方又无法心平气和沟通，耿亚东同志只能挨个解释疏导，在除夕这个特殊夜晚，冒着寒风不断在双方之间穿梭耐心讲解，切实站在客户立场考虑问题，晓以利弊，最终取得双方客户理解，化解矛盾，握手言和，双方私了，高高兴兴回家过除夕，并同时对公司的工作给予了高度的肯定与认可。
为客户着想，为当事人双方解决矛盾，赢得客户及三者的高度赞扬，大家财险河南焦作中支坚持春节服务不打烊的理赔暖心服务。