为切实做好消费者权益保护工作，根据监管部门和总、分公司消保及声誉风险管理要求，结合国华人寿焦作中支实际工作情况，为有效防范中支声誉风险，维护公司品牌形象，切实防范声誉事件可能造成的重大损失和负面影响，10月31日，国华人寿焦作中支组织公司人员开展以“重大消费投诉突发事件”为主题的应急演练工作。
根据演练脚本的设定，从集中非正常突发事件的发生，到中支启动紧急应急预案，再到向上级公司进行突发事件工作汇报，全面演练了面对极端客户纠纷、非正常集中退保事件的处理流程和注意事项。
通过本次演练进一步加强了员工应对突发事件的处理能力，提高了员工对待应急突发事件的敏锐度，提升了中支各部门之间的协作能力，为更好的服务与客户夯实了基础。
