为拉进客户距离，倾听客户心声，富德生命人寿焦作中支将每月第五个工作日设定为“总经理接待日”。此活动作为提升客户满意度，切实维护消费者权益的重要举措，不仅拓宽了客户诉求表达渠道，并以更加优质的服务为客户排忧解难。
10月26日为本月的总经理接待日，总经理助理闫永全一早便来到了公司营运大厅，在柜面亲切接待来访客户。接待的过程中遇到了客户侯女士，侯女士因子宫癌住院治疗，出院后因医院系统问题无法结算费用，导致发票、费用总清单等资料缺失从而无法理赔。客户一大早便焦急的来到了公司咨询此情况如何处理。闫永全认真聆听了客户需求，安排理赔工作人员协助客户先申请重疾理赔，向客户耐心解释并告知可以待资料整理齐全后再来公司申请医疗费用理赔。客户焦急的心情一下被安抚下来，连连夸赞公司服务好、效率高。
当日活动结束后，闫永全针对今天集中反馈的问题进行梳理，安排工作人员制定相应的改善措施并做好追踪处理，确保客户反映的问题“事事有回音 件件有落实”，不断提升客户满意度。
