2022年6月24日上午，一对七旬老人步履蹒跚的来到中荷人寿焦作中支的业务受理大厅，爱心助老专员第一时间进行了接待，了解到这对老人的儿子刚过世不久，在打扫其遗物时意外发现了一个保单号，老母亲回忆起儿子曾对她说为她买了一份保险。但是现在只有一个保单号，具体是买的哪一家保险公司也无从得知，这一次两位老人也是抱着试一试的态度顶着近40°高温乘坐公交从沁阳赶到焦作市区，准备一家一家保险公司寻找这个保单号的投保出处。
在得知这一消息后，工作人员即刻查询保单信息，未发现在公司有该投保资料。同时，工作人员与保险行业协会联系，望协助查询保单信息。在协会老师的帮助下，工作人员将查询结果向老人反馈，老人对工作人员的热心帮助表示感谢。老人说：真是感谢你们呀，本来我们老两口都准备今天多跑几家保险公司呢，这才来到第一家保险公司，你们可真帮我们解决了老大的难题，真是太感谢你们了！为这个事，我们成夜的睡不安心啊！
看着老人放下重担的神情，也让我们感到心中莫名的一阵暖流经过。