为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38 号）、《关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2022〕180号）以及中国人寿总、省公司的相关要求，进一步增强消费者教育，保护广大金融消费者权益，全力维护经济金融安全。中国人寿焦作分公司在全市系统广泛开展了“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动，中国人寿焦作分公司努力践行央企责任，市县两级公司同频共振，通过线上线下相结合的方式，有序推进各项活动深入开展。
一、严密安排部署，确立活动基调
中国人寿焦作分公司迅速成立了活动领导小组和工作小组，市公司党委书记、总经理高峰同志亲自担任组长，把控宣传活动的全面开展。
3月10日，全市综合办公条线召开专题工作会，各基层单位办公室主任及宣传岗位人员参加了会议。会上认真学习了协会和省公司下发的关于开展“3·15”宣传周活动的相关文件，明确了活动主旨和基调。本次活动旨在实现从更深层 次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。力争为广大客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进诚信教育和诚信文化建设。
明确分工安排，市公司综合部负责统筹协调安排，组织各职能部门开展相关工作。运营服务部为活动开展主体部门，负责提供全方位服务和内部管控。销售渠道利用广大业务群体做好外部宣传和信息反馈。
二、全面推进落实，确保活动实效
焦作公司在各个客户服务中心营业大厅、营销职场张贴了宣传海报，组织各基层公司在客户服务中心、街道、公园设置了“金融消费资讯台”，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识、现场解答金融消费者咨询。在营业大厅醒目位置公布了服务监督电话、通过LED电子屏滚动播放活动宣传口号，为前来办理业务的客户发放宣传折页，讲解非法集资、反洗钱知识等，提醒广大客户自觉抵制高利诱惑，远离非法集资。同时，在各公司营销职场晨会上，组织销售人员进行“保险消费者权益保 护”内容的学习，提升了销售人员的诚信优质服务意识。
通过公司内部邮件系统、微信工作群转发“3.15”消费者权益保护知识，发动干部职工积极制作以“依法合理维权 保护消费者合法权益”为主题的抖音短视频，多方位拓宽宣传平台，提醒消费者注意消费风险，维护自己的切身利益和合法权益。
温县支公司通过街头宣传，为广大人民群众宣传警惕非法“代理维权”活动侵害,拒绝参与“代理退保”违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉,实现更深层次的消费公平。博爱支公司为来柜面办理业务的老年客户开展智能体验课，手把手教其下载“中国人寿寿险”客户端并指导其使用，让老年客户体验“智”的飞跃。针对仍旧使用老年机的客户，工作人员则引导其到中国人寿智能柜面机前协助其办理业务，简单的操作，为老年客户带来不一样的新体验。大大节省了老年客户办理手续的时间，也让老年人跨过“数字鸿沟”，紧跟时代发展。孟州支公司安排3.15当天为经理接待日。个险经理韩丽菲与投诉客户面对面沟通交流，深入了解客户诉求，详细解答相关理赔和后期服务问题，对他们提出的意见建议现场记录并督促相关人员跟进服务，获得了客户理解和认可。
三、持续深入贯彻，永续活动精神
中国人寿焦作分公司将始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，通过多种形式加强金融消费者权益保护，全力维护消费者合法权益。特别是在今后的党史学习中，公司将持续贯彻“3.15”宣传活动周精神，充分发挥金融央企优势，为消费者提供“更有温度”的保险服务。