为切实保护保险消费者合法权益，完善保险消费者权益保护长效机制，富德生命人寿焦作中支积极开展总经理接待日活动。此次活动作为提升客户满意度，切实维护消费者权益的重要举措，不仅拓宽了客户诉求表达渠道，并以更加优质的服务为客户排忧解难。
2月11日为本月的总经理接待日。活动当天，总经理助理闫永全一早便来到了公司营运大厅，在柜面亲切接待来访客户。接待的过程中遇到了客户韩先生，韩先生带着理赔资料到公司申请理赔，理赔工作人员审核完毕客户资料后，发现客户缺少费用总清单，客户表示来之前已经联系过续期服务人员，未告知要准备总清单，对需要再次往返医院和公司不满，在柜面情绪激动。总经理助理了解客户情况后，及时安抚客户情绪，对于服务人员未告知完整理赔手续向客户表示歉意，并立即安排服务人员协助客户到医院补充所需资料，向客户解释后续无需客户再次到公司柜面，由服务人员直接通过云赔方式为客户受理理赔。客户情绪也缓和了下来，对此处理结果表示满意，并对公司领导的耐心服务表示赞叹。
当日活动结束后，闫永全针对客户集中反馈的问题进行梳理，并安排工作人员制定相应的改善措施，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实。今后，富德生命人寿焦作中支将秉持“以人为本 以客为尊”的服务理念，不断优化服务流程，为客户带来高效、便捷的服务体验，以进一步提升客户满意度。
