为深入贯彻落实银保监局和中国人寿河南省分公司2021年消费者权益保护第三次会议精神，持续不断提升消费者权益保护工作水平，12月17日上午，中国人寿焦作分公司召开了2021年消费者权益保护工作委员会第四次会议。市公司消费者权益保护工作委员会全体成员参加本次会议。
会上，运营服务部汇报了焦作分公司三季度消费者权益保护工作开展情况，通报了2021年1-11月份公司客户投诉管控工作情况，带领全体参会人员重新学习了消保监管评价办法并对各部门自评结果进行点评分析。收展发展部针对个险条线客户投诉综合治理情况进行了汇报。
市公司消费者权益保护工作委员会主任房鹏就做好消费者权益保护工作提出三点意见：一是把握消保工作的要求和差距。消保工作必须强化“以客户为中心”的价值取向，要在公司经营各环节将维护客户合法权益作为前提和底线，将解决客户问题、满足客户合理需求作为我们工作的落脚点，认真回答好“为了谁”的问题。二是提升消费者权益保护工作水平。公司要将消费者权益保护与高质量发展有机融合，要强化主体责任、主动担当作为、做好全面对标，确保消保各项工作任务在年底之前圆满完成。三是强化客户投诉综合治理。市公司要按照总、省公司新下发的要求，制定更加严格的投诉管控举措、处罚追责机制，务必切实抓好客户投诉综合治理工作。
中国人寿焦作分公司将以此次会议召开为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，提升消费者权益保护工作水平，不断提升客户满意度，为公司高质量发展保驾护航。
