8月3日下午16时30分，云南省昭通市鲁甸县附近发生6.5级地震。地震发生后，太平洋保险集团公司高度关注，立即组织太平洋产、寿险总公司向当地机构了解情况，产、寿险云南分公司第一时间开展了应急响应，排查公司机构及员工安全情况。面对灾情，产、寿险相关分支机构立即行动起来，连夜部署抗震救灾和应急服务工作，成立了应急指挥小组，启动应急预案，开通理赔绿色通道，并由寿险昭通中心支公司组织的抗震救灾服务小组赶赴震中鲁甸县开展工作。同时，公司在客户信息系统中提取鲁甸、巧家等县域的客户清单，排查相关区域的个人客户和团体客户投保情况，分公司团体业务部、安保互动办公室、建工险办公室等部门及时与当地安监局、住建局取得联系，了解是否有承保客户受伤。公司全国统一客户服务电话95500也确保线路畅通，将第一时间接入震区的来电，确保灾区客户报案及时得到受理。8月4日，太平洋产、寿险公司对云南昭通鲁甸地震灾区的承保情况做了全面排查。寿险公司在受灾各县的主要业务为安贷宝、安保互动、共保建工险以及少量银保客户。通过在信息系统内提取昭通震区承保客户信息，经初步筛查确认：系统中保单有效的个人客户数为1416名，保额共计8069万元；有效的团体投保单位有122家，其中共保建工险42家，安监共保37家，保额共计11964万元。根据系统中提取的灾区客户信息资料，寿险公司已开始进行灾区客户电话回访工作。8月5日，公司宣布向云南鲁甸地震灾区捐款500万元，专门用于地震灾区的紧急救援与灾后重建工作。同时，公司开通绿色理赔通道，公布五项服务举措，并确保全国统一客户服务电话95500线路畅通，使灾区客户报案及时得到受理。灾后24小时，分公司给付了首笔赔付。此外，考虑到近日震区高温且有特大暴雨，公司还紧急调配雨伞、T恤等救灾物资发往灾区。
