泰康人寿焦作中支温县客户W先生一家人都是泰康的忠实客户，早在2012年04月19日妻子就为自己投保了泰康健康人生重大疾病终身保障计划，年缴保费3000元，保额63066元。2016年9月17日在代理人的协助下，又将保单进行升级，保障重疾拓展为42种重疾。
2021年9月23日W先生在家休息时，突然感觉心慌、双上肢酸困，当时未足够重视，到了24日又再次发作，家人陪同前往温县第二人民医院，一经检查诊断为冠心病、急性心肌梗死。在病情稍微缓解后，家人联系代理人进行了报案。接到报案后，理赔人员第一时间联系了W先生家人了解详细病情，并协助客户收集相关资料。依据重疾先赔标准为客户操作理赔，2021年09月29日10点32分受理系统后，经过公司审核，63066元理赔款10点50分结案并支付到账。
收到理赔款后，W先生及其家属一个劲的向代理人和理赔人员表示感谢，“确诊心梗的时候，家人心里真是急死了，看到泰康这么快就进行了赔付，真是给我们吃了个定心丸”。
理赔是保障，理赔是承诺。泰康当初的承诺，如今的诚信践约，充分体现了泰康“以客户为中心”的服务宗旨，让客户感受到泰康的诚信履约和人文关怀。焦作中支将继续秉持“客户至上”的服务理念，为更多客户送去优质地服务。