“您好，欢迎光临！”中国人寿修武客户服务中心值班经理面带微笑一声响亮地问候，让客户进入大厅的一刹那感受到柜面的友好服务，客户常常会很高兴的回复“您好”。
为了进一步提升柜面服务，深化“以客户为中心”的服务理念，修武客户服务中心从八月份开始，全面实行值班经理制，在柜面中挑选出五名业务骨干，从周一至周五轮流值班，柜面制定《值班经理岗位职责》，从服务管理、迎送客户、业务咨询、接待投诉等共计十项职责。值班经理每天佩戴工作牌，早上提前五分钟到岗迎接其他伙伴。在工作台上放置“值班经理”桌牌，值班经理详细记录当天柜面重要事件、突发事件及客户追踪的处理过程和结果、柜员服务礼仪、柜面叫号等情况，并在次日晨会上进行通报。
通过一段时间值班经理制的实施，修武柜面的整体面貌发生了改变。一是提高了柜员的责任感和大局意识，人人为柜面着想，人人都有荣誉感；二是有效地激发了柜员的能动性，柜员从单一的业务操作转变为多面手，参与到管理中；三是提高了柜员的沟通能力、管理以及综合处理能力，让柜员成为与客户面对面的“95519”。
目前，值班经理已经成为中国人寿修武客户服务中心一道美丽的风景线！