为深入贯彻落实省公司2021年消费者权益保护工作相关会议精神，持续提升消费者权益保护工作水平， 8月8日，中国人寿焦作分公司召开了2021年消费者权益保护工作会议暨消费者权益保护委员会、工作委员会第三次会议。市公司党委、总经理室成员，市公司各部门经（副）理在主会场参加了会议，各基层公司副经理（含销售助理）、各科室科长通过视频参加会议。
会上，市公司运营服务部做了消费者权益保护政策宣导、投诉处理流程及案例分析。随后，市公司党委书记、总经理高峰就做好消费者权益保护工作提出四点要求。一是要高度重视消费者权益保护工作。坚持“以人民为中心”的发展理念，持续深化“以客户为中心，以服务为中心”的经营理念，正确处理公司发展与消费者权益保护的关系，提升客户保险服务体验，切实保护客户合法权益。二是要结合“我为群众办实事”强化管理。要结合“我为群众办实事”活动，在基层调研、学习实践中找到解决问题的方法和经验，实事求是、脚踏实地地解决消费者不满意的问题。三是高度关注消费者权益保护监管评价工作。要着力解决部分单位对消费者权益保护工作重视不够、组织保障不完备、专业能力素质不强、保护机制未落地等问题，确保监管机构消费者权益保护监管评价不失分。四是压实责任，切实做好消费者权益保护工作要成立消费者权益保护委员会及工作委员会，落实消费者权益保护考核要求；要比照监管评价各项指标，认真进行自我检视，查找不足，及时整改，确保消费者权益保护各项工作达到监管要求。