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中国人寿河南省分公司客服中心副总经理杨晓晖实地调研柜面服务流程体验

时间：2014-09-18 分类：行业时讯 点击：1865次

         7月31日，中国人寿河南省分公司客户服务中心副总经理杨晓晖到沁阳客户服务中心实地调研，同柜面工作人员面对面交谈，了解柜面日常工作细节，关心柜员生活。就理赔报案、95519报案转办流程、调查人员理赔报案出现场情况、新单回访及话术几个方面做重点指导。最后杨处换位柜员身份临柜体验柜面服务流程，接待一名理赔客户，给予了全程服务，同时了解其报案的便捷性及此客户报案后及时接收提醒短信的人性化服务。