随着社会老龄化人口的不断增长，中国人寿修武支公司围绕老年群体需求，积极改善服务礼仪，提升服务水平，为老年人开通优先服务、一对一全流程指导，让老年群体感受服务的温度。
中国人寿修武支公司柜员陶继芬在日常工作中从尊重每一位临柜客户做起，站在客户的角度想问题，解决他们的需求。一声问候、一杯茶水、一句温暖的话语，用细节赢得客户的认可。
周六上午小陶值班时，抬头看到门口来了位骑电动三轮车的老大爷，她连忙起身到门口询问有何需求，经沟通得知，老人是几年前投保国寿鸿盈两全保险，现在已经期满来领钱了。小陶原打算搀扶老人进屋办理手续，又考虑到老人柱着拐棍上下车不方便，随即拿出手机在中国人寿寿险app上为客户办理满期领取手续，但系统提示： 客户预留信息或手机号与银行信息不一致，此情况需要到开户银行完善或变更预留信息，小陶担心老人到银行讲不清楚，便徒步推着老人的三轮车一起到中国银行，因中国银行休息便又推着老大爷到邮政储蓄网点，看到满屋子等候的客户转身推着三轮车到了农村信用社环西大厅，小陶搀扶着行走吃力的老人走进业务办理区域。从等候到办理结束历经40分钟的时间，老大爷的银行卡终于办妥，小陶就在信用社服务大厅帮老人将满期领款手续在寿险APP线上给予处理，并告知老先生满期金额下周一到账，到账后自己会电话告知查收。小陶的倾心服务让老先生激动的连声感谢，一直说小姑娘的服务真好，引得其他办理业务的客户都翘起拇指给中国人寿点赞。
