2021年4月22日早上，阳光明媚，中国人寿博爱支公司客户服务中心刚刚开门上班，客户家属杨女士便在业务人员的陪同下，送来了一面鲜红的锦旗，上面金光闪闪地写着“保险情系民生国寿为民解忧”十二个字，表达了杨女士对中国人寿的深切感激。
家住博爱县清化镇的郝某，现年44岁， 2019年12月，郝某先后在中国人寿博爱支公司投保了国寿祥瑞终身寿险，合计保费 11028.6元，总保额243990元。2021年1月，郝某在家突发疾病身故，悲痛之余，妻子杨女士想起了他投保的保险，便电话联系了中国人寿业务人员刘翠红，在刘翠红的指引下，拨打了博爱客服中心报案电话做了报案登记，随后，刘翠红又帮助杨女士办理理赔所需资料。在所有手续整理齐全后，4月6日陪同杨女士来到博爱客服中心申请理赔，客服中心吕志娟热情地进行了接待，并通过中国人寿寿险APP上传了理赔资料，4月14日，经上级公司调查、审批，最终赔付理赔金24.39万元。
收到理赔款后，杨女士悲喜交加，她感动地说：“丈夫的突然离世，对我们这个家来说，就像天塌了一般，幸好有这笔保险理赔金，以后我和孩子的生活还能有所保障，交了1万多块钱，赔了几十万，我到现在都不敢相信，我们没有选错公司，再次真心感谢中国人寿。”
金奖、银奖不如百姓的夸奖。中国人寿始终本着“以客户为中心”的服务宗旨，心系民生，勇担责任，服务群众，为民解忧，赢得了广大客户的良好口碑。
