为提升服务品质,树立服务品牌,天安人寿焦作中支积极开展多样化服务,制定特色服务“主题活动季”,为客户提供更温暖、快速的服务体验。
活动主题紧紧切合着“快”字展开,围绕日常客户关心的服务环节,分别推出快保、快赔、快享服务,通过对保险服务的整个流程的解读,使保险从承保、享保到理赔服务更加透明化,客户在服务过程中不但可以感受到科技带来的便捷,同时也能感受到公司工作人员提供的高效服务,为客户提供快速便捷的服务体验。
围绕活动主题,天安人寿焦作中支积极组织内、外勤人员多频次的学习合规承保流程,开展特色化宣传,通过制作“鹰眼行动”合规承保系列讲座,生动的向客户及员工宣讲承保前如实告知的重要性。制作核保知识宣传页,正确解答关于核保问题的疑问,大大提升了承保核保时效。同时将此类知识做成短视频发布到公众平台,供广大客户观看,为客户打通快速承保路径,提供快速承保通道。通过在线直播,以讲故事的形式讲述理赔故事,讲解理赔流程,解答客户疑问,主动帮助客户预约理赔服务时间,打消客户疑虑,提升理赔服务时效及客户满意度。