家住沁阳山王庄镇的李大哥在2021年3月份在外地打工时突发脑梗，回到沁阳后一直在沁阳市人民住院治疗，李大哥今年55岁了，是家里的经济支柱，经过治疗后效果也不太好，现在李大哥左半身瘫痪，生活无法自理，这对于李大哥一家来说无异于雪上加霜，好在李大哥于2004年在中国人寿沁阳支公司投保有一份康宁终身保险，李大哥的妻子张大姐到中国人寿沁阳支公司柜面咨询如何办理理赔手续。
柜面的调查人员王刚了解到李大哥的状况后告知了张大姐理赔所需要的手续，但张大姐说自己是个农村妇女，平时连村里都很少出来，现在李大哥这个样子更是感觉天都塌了，王刚急客户所急，当即陪同张大姐到沁阳市人民医院看望李大哥，帮助李大哥准备理赔手续，因张大姐照顾李大哥走不开，王刚还主动到山王庄杨庄李大哥家里取生活用品，因心急如焚路上还摔了一跤，腿都摔破了。当王刚一瘸一拐的出现在李大哥病房时，李大哥两口子热泪盈眶，再三感谢，在王刚的帮助下，李大哥顺利提供了理赔资料， 2万元理赔款很快转入李大哥的账号。张大姐专程赶到公司，拉着王刚的手久久不撒开，张大姐说：我是个农村人不太会说话，你大哥让我一定要代替全家谢谢你，感谢中国人寿！