2016年2月27日，客户李先生通过电话销售渠道为自己购买了《富德生命综合交通意外伤害保险（2013版）》（私家车意外身故20万）。
2020年11月，李先生在上班路上因与半挂车相撞，当场身故。妻子王女士无意间想到了丈夫的这份保单，抱着试一试心态，于2020年12月23日，致电公司客服热线95535进行理赔报案。客服接到电话后，立即将距离王女士家最近的分支机构地址和电话发送给了王女士。焦作中支理赔人员接到报案后，第一时间了解详情，获取信息，及时联系客户家属。在确定受益人信息后，协助客户家属准备理赔所需材料。2021年3月16日，客户将理赔资料递交至公司，理赔工作人员立即开展理赔调查，经核实，属保险责任范围。3月23日，公司根据条款约定，赔付保险金200000元。
收到赔付保险金后，王女士致电理赔人员。客户表示：不敢相信花二百元投保的保险可以赔付20万保险金，更不敢相信这么快就可以到账。家里的顶梁柱倒了，还好有这20万，至少孩子上学没有问题。王女士大女儿12岁，二儿子现在才9岁，如果没有这20万，无法想象之后的生活有多困难。