为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实2021年中国银保监会工作会议精神,不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,按照中国银行保险监督管理委员会消保局《关于开展2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监消保发〔2021〕4号）文件精神，财信人寿焦作中心支公司按照总分公司及市行协的部署和要求，认真组织，开展内容丰富的“3.15”消费者权益保护教育周宣传活动。
召开会议，全面部署。
2021年3月12日上午，焦作中心支公司召开了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动部署会议，并对期间保险消费投诉处理相关工作及“重大投诉事件应急演练”活动进行启动。会议主要内容及要求：1、要求机构落实好疫情防控工作，加强线上服务创新及线下配套服务和宣传引导，以消费者为中心优化服务，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫。提高全员责任意识和提高风险识别能力，提前预知并做好防范措施。2、为确保公司顺利度过敏感时期，总公司下发了《关于开展2021年保险消费者投诉处理自查整改工作的通知》和《关于做好3.15活动期间投诉处理工作的通知》，运营部按照总公司要求组织分支机构运营做好预防和风险排查工作，各业务条线、各部门在此期间高度关注本条线、本部门风险隐患，若遇到客户涉诉问题，请及时向运营进行反馈。3、对各部门参加应急演练的人员分工确定。4、密切关注当地银保监局及协会组织的其他活动，积极参与并及时上报。
加强领导、高度重视。
在3.15期间，总经理室高度重视，认真落实总经理接待日活动。线上开通“信、访、电、网”等咨诉渠道，线下设立总经理专柜接待咨询，确保对于消费者反应事项能够及时得到办理，第一时间对客户诉求做出反应并给消费者明确的答复，以实际行动切实保障消费者的合法权益。
加大宣传、营造氛围。
围绕“3.15”活动，根据总分公司统一安排及行协要求，坚持以“人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题进行线上线下宣导，为增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其是对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，大力开展线上线下的教育宣传力度，利用显示屏滚动播放“3.15”主题内容，印制海报、横幅，在职场进行张贴悬挂，为活动营造出积极和谐的宣传氛围，同时通过公司公众号推送“消保知识”、“咨诉渠道”、“线上知识问答”、 “以案说险”系列专题、“微服务”操作指南等线上教育宣传，内外勤人员朋友圈积极转发，营造品质消费，用心打造吉简、吉智、吉享的新服务，在加强疫情防控期间，切实保障消费者的合法
在做好疫情防控的同时，线下开展以消费者为中心的户外宣传，普及金融知识，提高防范意识，远离非法集资，增强客户保险意识，进行保险知识普及和教育引导，提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，促进保险机构切实提高和改进保险服务水平，强化保险机构维护保险消费者权益主体责任，在全社会形成保护保险消 费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展，同时作为保险行业，举行不定期合规培训及竞赛。
设立了宣传咨询 |
增强防范意识、提升处置能力。
为增强风险防范意识，提升应对重大投诉事件的处置能力，应针对可能存在的风险状况，组织开展“重大投诉事件应急演练” 活动， 运营部就流程安排及人员分工之后，领导做重要性强调，要求各部门对本次演练高度重视、统一部署、分工协作、层级负责、快速处理。演练过程中各部门要上下积极应对，紧扣事件发生、客户疏散和安抚、事件上报的各个环节，从而加深对突发事件处置流程的认识，增强员工的团队凝聚力和应急应变能力。
强化服务意识、引导依法维权。
在一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日，在防控疫情的同时，财信人寿为切实保险保护消费者的合法权益，线上线下推出各种服务措施，为客户提供贴心服务，切实履行“以金融消费者为中心 助力疫情防控”职责，不仅让保险消费者提高了法律意识以及识别、应对风险的能力，也加强了全公司在特殊时期上下联动、部门协作的能力，通过强化机构服务意识，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。