为持续提升服务水平，保护消费者合法权益，保障公司经营平稳有序，助力公司“二次腾飞”。新华保险焦作中心支公司以2021年“3·15”国际消费者权益日为契机，紧扣“增进金融知识获得感增强金融服务获得感 提高金融安全获得感 提升金融呵护获得感”四条主线，组织全辖开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
主线一： 增进金融知识获得感。焦作中心支公司组织内外勤伙伴积极邀请消费者参与线上“有奖知识竞答”活动，普及保险常识；在职场、客服中心大厅显著位置悬挂条幅、张贴海报、摆放宣传展板等。3月15日当天，公司在华融水岸小区门口开展了户外宣传活动，活动现场设置宣传台，摆放宣传展板、张贴海报，向过往社区居民发放宣传资料，宣传3.15保护消费者权益、反洗钱、防范非法集资等金融知识。
主线二：增强金融服务获得感。焦作中心支公司推进传统服务和智能服务“双在线”，引导公司客户通过手机“掌上新华”智能服务软件，办理保单相关业务。同时，关注老年人运用智能技术困难的问题，在全辖各级机构客服柜面安排服务人员协助老年人现场办理业务、打印电子凭证等。
焦作中心支公司面向全渠道开展“诚信服务标兵”评选活动，录制“我为诚信代言”短视频、积极召开“诚信经营赢天下、诚信服务我为先”3.15 诚信誓师大会。通过宣读并签订“诚信誓词”的形式，不断进行诚信教育，向社会承诺诚信经营、合规展业。
主线三：提高金融安全获得感。焦作中心支公司客户服务中心结合消费者咨询和投诉内容，针对出现频率较高的热点问题，萃取典型负面案例，开展案例分析。并将案例和分析转发微信群，利用早会时间宣导学习。通过负面警示和正面激励，梳理队伍合规展业的风气，为消费者普及保险法律法规。
在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，焦作中心支公司每日上午9:00-11:30开展总经理接待日活动，倾听保险消费者诉求，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。
主线四：提升金融呵护获得感。关注老年人群体，加强电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非金融活动的提示和宣传，焦作中心支公司制作老年人版的3·15宣传海报60张，下发各营业区，张贴在客服柜面显著位置，对前来办理保全业务的老年人进行宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，为老年人提供更有温度的人性化服务。
“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，焦作中心支公司组织各四级机构营销员佩戴“新华保险诚信服务之星”绶带，开展诚信经营进社区、进村镇活动。设置保险宣传咨询台，在醒目位置悬挂宣传条幅，向过往群众发放宣传资料，广泛普及保险知识、保险法规，积极开展保险消费者教育宣传工作，传递行业正能量。
公司坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，聚焦“一老一少”，积极开展金融知识普及与宣传，引导消费者正确使用保险服务，倡导理性消费观念。
